El éxito de Netflix

De todos es conocido el éxito de Netflix, que a diferencia de marcas como Blockbuster ha revolucionado la industria del entretenimiento, pero ¿cómo sería la historia si Netflix se hubiera estancado pensando en que su idea innovadora era suficiente para mantenerse en el mercado?

El mejor escenario sería haber sido el pionero en la forma de ver televisión y llenar algunas páginas de libros de texto como un caso de éxito.

Afortunadamente más allá de una idea innovadora, el éxito de Netflix es la inteligencia analítica, en otras palabras, el uso de estadística y gestión de datos para analizar el comportamiento del cliente y sus patrones de compra. Gracias a esta valiosa información y la interpretación de la misma Netflix puede recomendar películas y series que encajan con el perfil de preferencias de sus visitantes y no sólo eso. Han utilizado esta información para crear contenidos propios, es decir, producciones de calidad  que compiten tanto en guion como en actores con las mejores producciones norteamericanas. Además, suelen explotar terrenos de ficción que aún no han sido muy utilizados por los grandes canales y cuyo público potencial puede ser incondicional. La gran calidad de estas producciones originales de Netflix queda constatada no sólo por su éxito entre los fans y la acogida que tienen en redes sociales, sino también en forma de galardones: ‘The Square’ fue nominada en 2013 a los Óscar, primera vez en la historia que sucedía algo similar.

Y a todo esto, ¿qué lecciones podría tomar de Netflix?

• Si no te gusta el juego, cambia las reglas: seguramente te has topado con proveedores que abusan del valor de su marca o que se encuentran muy seguros pensando que son los únicos en el mercado. Recuerda que siempre hay posibilidad de hacer las cosas de una forma diferente.
• Los tiempos del sobreprecio están quedando atrás: hoy día los consumidores tienen muchas alternativas, si no has generado clientes leales seguramente migrarán sus compras hacia una alternativa que ofrezca más valor por su dinero.
• La disponibilidad lo es todo para algunas personas: uno de los recursos más escasos en la actualidad es el tiempo, mientras más acerques tu producto a tu consumidor mayores ventajas tendrás.
• Alianzas, alianzas y más alianzas, en lugar de entrar en una guerra con tus proveedores, busca la forma de obtener beneficios que puedan satisfacer a tu consumidor final.
• Diviértete, la mejor forma de tener éxito en un negocio es hacer algo que te guste y que mejor si en el proceso haces feliz a tus clientes.

Netflix seguirá creciendo hasta que el futuro traiga consigo cambios en la industria del entretenimiento, mientras tanto nos deja un par de buenas preguntas para reflexionar: ¿qué cambios notas en tu industria? y ¿cómo piensas enfrentarlos?

Por: Edel Ramírez, Directora de Mercadotecnia en MVP Business Strategy 

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¿Por qué culpar a la Mercadotecnia?

La respuesta de los consumidores es la última prueba para determinar si una estrategia de mercadotecnia tendrá éxito o no, pero qué pasa cuando no logramos lo que esperábamos con nuestras acciones. Lo común es determinar que las herramientas de Mercadotecnia fallaron: Facebook no sirve para mi negocio, los espectaculares son caros y poco efectivos, la prensa está en desuso, la radio es obsoleta, ya nadie ve los comerciales en la tele, la sección amarilla sólo sirve para decorar la sala, etc. Y es que pocos son los empresarios que pueden evaluar  con objetividad el resultado de la implementación de la mezcla de marketing. Así que, la eterna culpable Mercadotecnia es la culpable de los pesos mal invertidos y de la falta de clientes. 

Seguiremos gastando en lugar de invertir mientras no comprendamos que Mercadotecnia no es Publicidad.  La Publicidad es una parte de la Mercadotecnia, es la última fase de un proceso que debe iniciar conociendo al consumidor.

La lógica la Mercadotecnia empieza con el comportamiento del consumidor, desagregando su conocimiento en una serie de características que nos dan pistas para llegar a él. Es como encontrarnos con un rompecabezas de 10,000 piezas que tenemos que analizar, entender, clasificar y ordenar para que vaya cobrando sentido. 

¿Qué por qué falló Facebook?  ¿Por qué el radio sí le sirve a otros y a ti no? ¿Por qué compañías como Coca Cola siguen apostando en diferentes canales de publicidad? ¿Será que no se han dado cuenta que no funciona y tú sí? 

Desde mi punto de vista la respuesta a las preguntas anteriores es simple: ellos sí hicieron la tarea; definieron el mercado relevante, analizaron las características y necesidades de los consumidores potenciales, definieron y describieron los segmentos de mercado, analizaron las posiciones de los competidores, evaluaron los segmentos de mercado, seleccionaron los segmentos adecuados y afinaron la mezcla de mercadotecnia.

Una de las razones por las que los negocios fracasan es que el camino del comportamiento del consumidor aún es  largo y complicado. Además si decides recorrerlo requiere la disposición a enfrentar los resultados con humildad. Implica escuchar lo que los consumidores tienen que decir y  estar consciente de que algunas cosas no te gustarán.

Si estás dispuesto a recorrer este camino, hazlo de la mano de un experto y confía en aquel que te diga no sólo lo que te gustaría escuchar sino lo que el consumidor tiene que decir, sólo así comprenderás que quizá la Mercadotecnia no sea tan mala.

Por: Edel Ramírez, Directora de Mercadotecnia en MVP Business Strategy

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Marketing: the first is to listen to consumers  

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