Fomentar el trabajo en equipo

En el mes de septiembre, BANCOMEXT lanzó una iniciativa que se fundamenta en desarrollar cadenas de proveeduría a través de las grandes empresas afiliadas a la institución.

El éxito de este modelo está comprobado en ramos como el automotriz, donde, desde hace muchos años existe toda una estructura, niveles y cadenas de proveedores que abastecen a empresas como VW. Excelente iniciativa.

Sin embargo, para todas las organizaciones que aspiran a ser seleccionados como proveedores en este tipo de estructuras (que exigen un alto nivel de coordinación interinstitucional) implica que, internamente, desarrollen una cultura de colaboración y coordinación de muy buen nivel.

Esto se logra estableciendo ciertas bases de trabajo en equipo que son:

• Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.

• Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vistas a tener éxito en el proyecto.

• Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, lo que resulta esencial para coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar a la perfección, y si uno falla, el equipo fracasa.

• Confianza: Cada persona confía en el buen desempeño del resto de sus compañeros. Esta confianza la lleva a anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. 

• Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en lograr el éxito en el trabajo.

Estos conceptos que parecen básicos, sencillos, cuando los intentamos llevar a la práctica suelen no ser tan asequibles, porque la naturaleza humana nos lleva a tener diferentes puntos de vista, personalidades, cualidades y defectos, que desembocan en una combinación de factores que la empresa debe de estar preparada para manejar de manera adecuada en todo momento.

Por otra parte, estas bases del buen trabajo en equipo deben de estar permanentemente en constante desarrollo. La organización debe de poner las condiciones necesarias para desarrollar una cultura de trabajo en equipo efectivo, a través de programas de capacitación, desarrollo constante de líderes, buenos procesos de reclutamiento y selección, generar un clima laboral agradable, delimitación y definición de funciones y tramos de control, entre muchas acciones que la organización debe de implementar como sistema.

Parafraseando una frase muy famosa: “Consolidar el trabajo en equipo no es el destino, es un camino”.

Por: Patricio Reséndez, Director de Desarrollo Organizacional en MVP Business Strategy

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Las 5´S herramientas básicas de mejora de la calidad

En las empresas como en la vida cotidiana en el hogar, se presenta la tendencia de acumular objetos que ya no son necesarios y, sin embargo, se siguen almacenando sin ningún sentido. No se trata sólo de un problema de mal aprovechamiento de espacios ocupados por objetos obsoletos, se trata también de seguridad, productividad y responsabilidad.

A lo largo de mi experiencia en la implementación del Sistema de Ambiente Físico de la Calidad 5’s, he podido observar situaciones francamente anecdóticas, en las que empresas compran insumos que no saben que tienen en existencia por la falta de control del mismo y como agravante, un desorden total en el que ya no alcanzan a percibir que es lo que hay dentro del almacén. Ningún área de la empresa se escapa de situaciones de esta índole. En el caso de las oficinas administrativas basta con observar los archivos y los cajones de los escritorios que almacenan un sin número de objetos que no tienen ninguna razón de existir en el lugar de trabajo.

Desde mi perspectiva, el Sistema de Ambiente Físico de Calidad 5´s, es una herramienta poderosa que le permitirá a una empresa iniciar y concretar un cambio significativo en la forma de organizarse y actuar, tendrá sin duda impacto en la productividad, seguridad y la responsabilidad con la que se afrontan los retos cotidianos en los puesto de trabajo de una organización.

5´s también representa un impacto significativo en el uso y aprovechamiento de los recursos de la empresa, reflejándose en el corto y mediano plazo en rubros que representan ahorros al eliminar vicios operativos traducidos en gastos ocultos.

En una ocasión tuve la experiencia de ver como un cliente sólo con el inicio del proceso de clasificación la empresa recopilo a lo largo de su planta de manufactura aproximadamente 30 toneladas de chatarra que generaban un desorden en el proceso, propiciando inseguridad e improductividad. Con la venta de la chatarra recolectada, la empresa obtuvo recursos que le permitió continuar con las 4’s posteriores e incluso realizar mejoras en las áreas de trabajo.

La implantación de todo sistema de calidad conlleva un cambio de cultura organizacional que incluya el firme convencimiento y compromiso de la alta dirección hasta el puesto con el sueldo más bajo de la nómina. Se dice fácil, pero es todo un reto para el empresario lograr el objetivo de implementar un sistema de calidad. El cambio de hábitos es algo que asusta o ve con malos ojos las personas, ya que en muchas ocasiones se encuentran habituadas a realizar sus actividades de determinada forma durante mucho tiempo, por lo que interponen una barrera al cambio.

En algunas situaciones he podido observar a empresas que aspiran a la implantación de sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000 y desafortunadamente abortan en el camino o sólo les dura un tiempo el gusto. ¿A qué se debe esta dura experiencia de fracaso?

El sistema 5´s son los cimientos sobre los que se construirá un verdadero cambio de cultura organizacional antes de aspirar a la implantación de un sistema de gestión de mayor complejidad. El sistema 5’s finca las bases para establecer la estructura, orden y hábitos de trabajo necesarios e indispensables para instaurar reglas y parámetros adecuados para que una empresa alcance niveles óptimos de productividad y seguridad.

Éstas son las 3 razones principales en el fracaso de la implantación de un sistema de calidad:

1. Falta de convencimiento y compromiso de la alta dirección.
2. La dirección sólo busca un certificado que le proporcione imagen y prestigio a la empresa y pasa a un segundo término el verdadero cambio organizacional.
3. Resistencia al cambio por parte del personal.

El 90% del éxito en la implantación de un sistema de calidad está condicionado al compromiso con el proceso de cambio por parte de la dirección, ya que en la medida que el director de la empresa actúe en congruencia con el objetivo, la estructura organizacional tenderá a mostrar la responsabilidad de alcanzar el éxito en la implementación del sistema.

Si un empresario tiene el interés de iniciar un proceso de cambio organizacional y salir de la inercia de los vicios operativos que pueda tener en su empresa, 5´s es la herramienta ideal de inicio, que le permitirá afrontar de mejor manera los retos vertiginosos de la competencia y el mercado.

Por: Josué Vargas, Director de Procesos de Gestión y Calidad

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