“La
mayoría de las personas gastan más tiempo en hablar de los problemas que en
afrontarlos".
Henry
Ford
En
los últimos tiempos nos hemos ido familiarizando con los términos “bullying” y
“mobbing”. Sin embargo son prácticas que han existido desde siempre.
El
mobbing equivaldría en las empresas, al bullying en las escuelas. El mobbing lo podemos definir como la
violencia o el acoso laboral sufrido por un individuo, por parte de sus
compañeros de trabajo. Bosqued Lorente lo describe de la siguiente manera:
El
mobbing se trata de actos que incluyen:
- Palabras,
miradas, gestos, etc., que realiza el acosador con intención y objeto de
humillar y dañar psicológicamente al colaborador-víctima.
- La
finalidad de la situación que se genera es que la víctima sea excluida de la
organización y, en caso de no conseguirlo, que quede aislada y marginada en su
trabajo.
- Todos
los actos del mobbing son realizados de manera constante y reiterada durante un
período prolongado. De hecho, sólo se pueden considerar parte de un plan de
agresión psicológica cuando se llevan a cabo de manera sistemática y repetida.
Existen
4 fases del mobbing:
Las
causas de estas situaciones se atribuyen a frustraciones de los individuos que
no son capaces de manifestarlos de otra manera que no sea la violencia,
utilizada para descargar los sentimientos de fracaso o desilusión dentro del
ámbito laboral.
Las
consecuencias del mobbing son muchas y muy dañinas:
- Efectos
cognitivos (memoria corta, apatía).
- Efectos
afectivos (Agresividad, irritabilidad).
- Síntomas
psicosomáticos.
- Sintomatología
ligada al padecimiento de estrés.
- Tensión
muscular y dolores articulares y óseos.
- Trastornos
del sueño.
- Debilidad
física generalizada.
- Temblores
y mareos.
- Sentimientos
de inseguridad, baja autoestima, etc.
- Disminución
de su autoestima.
Las
organizaciones deben de prestar atención a este tipo de problemas laborales,
porque muchos los confunden como manifestaciones propias de la cultura
organizacional: “así somos aquí”, “así nos llevamos”, “no pasa nada” son
comentarios muy recuerrentes.
Las
empresas deben de recordad que a mayor salud mental de los individuos, mejor
desempeño en el trabajo, un actitud positiva, buen rendimiento y productividad.
Algunas
estrategias para prevenir este mal en la organización, serían las siguientes:
- Brindar
información clara y suficiente sobre el problema del acoso laboral a todos los
integrantes de la organización.
- Implementar
pautas claras para resolver los conflictos personales e interpersonales que
surjan en la organización, lo cual hará que los individuos estén en un clima
contenido y de confianza. También se pueden establecer medidas para que los
empleados que sufran algún tipo de acoso en su trabajo puedan denunciarlo en la
organización.
- Fomentar
la participación de los individuos, de manera que puedan plantear sus quejas
sin temor a represalias. Implementar sistemas de mediación para resolver los
conflictos que surjan.
- Estructurar
las relaciones sociales dentro de la organización, por ejemplo mediante algún
tipo de competencia deportiva, para fomentar el compañerismo y la solidaridad.
- Exponer
de manera abierta y manifiesta la no tolerancia, por parte de la organización,
de las conductas abusivas de poder y de cualquier otro tipo de violencia.
- Fomentar
la comunicación interna entre todos los sectores de la organización.
- Promover
un buen clima de trabajo.
- Aumentar
la independencia y autonomía de los empleados en la realización de sus tareas.
- Determinar
con claridad cuáles son las actividades y funciones de cada persona, sin dejar
lugar a dudas acerca de cuáles son sus ámbitos de acción y sus límites.
Ahora
bien, si no es posible prevenir, porque detectamos un caso de mobbing ya
avanzado, en primer lugar, se debe de considerar en qué etapa se encuentra el
mobbing y de qué tipo es (horizontal o vertical).
- Mobbing
horizontal: Es imprescindible realizar un trabajo de escucha para comprender
qué piensa y siente cada una de las partes, y fomentar el diálogo entre todos
para que se puedan solucionar las diferencias.
- Mobbing
vertical: Es necesario investigar si es el sistema de poder organizacional el
que genera violencia desde los puestos más altos hacia los más bajos. De ser
ese el problema, habrá que realizar un trabajo desde los niveles más elevados
de la organización, y replantear el sistema de poder y la forma de dirigir la
empresa.
Una
vez detectado lo anterior, las posibles soluciones son las siguientes:
- Independientemente
del tipo: Deberán considerarse todas las interacciones que tengan lugar en la
organización, ya que es muy probable que se estén generando estas situaciones
en diferentes sectores.
- Si
el acoso está en las primeras etapas: Será más fácil solucionarlo por medio
del diálogo y la contención de los empleados. Además, de contenerse en sus
inicios las consecuencias serán mínimas, y el empleado víctima podrá frenar las
agresiones si advierte lo que sucede, sin dar tiempo al acosador para ubicarse
en una posición de dominio que le permita humillar y descalificar al acosado
frente a los demás.
- Si
el acaso ya avanzó a niveles más graves: Habrá que actuar a nivel
organizacional, tomando en cuenta las consecuencias que haya provocado y
actuado en consecuencia (por ejemplo, otorgando licencia a la víctima, o
transfiriéndola a otro sector). Por último, la dirigencia deberá brindar
información sobre el mobbing a todos los empleados, así como fomentar el
diálogo y la reflexión acerca de las situaciones vividas.
Esperemos
que sea de utilidad la información proporcionada y si tu organización necesita
un tipo de asesoría relacionada a este, u otro tema de Desarrollo
Organizacional, en MVP Business Strategy estamos para asesrarte.
